Благодаря изменениям в финансовом законодательстве, вступившим в силу в 2017 году согласно директиве ЕС, банки обязаны предоставлять как минимум базовые услуги также всем иностранным гражданам, имеющим финский ВНЖ. Под базовыми услугами подразумеваются открытие счета, дебетная карта и коды доступа к интернет-банкингу. Незнание государственного языка не является достаточным основанием для отказа в предоставлении базовых услуг. В то же время, когда речь заходит об открытии счета на юридическое лицо, потребительском кредитовании или ипотеке, языковой вопрос может стать камнем преткновения.

Александр с семьей живет в Финляндии уже четыре года. Все это время он пользовался банковскими услугами S-Pankki и в целом был доволен их уровнем – до недавнего времени. Семья с двумя маленькими детьми начала подумывать об ипотеке – Александр рассчитывал получить ее в знакомом S-Pankki, где держал также свои сбережения и предназначенный для покупки жилья счет ASP, на котором к тому моменту находилось уже 37 000 евро. Общий доход семьи после налогов составлял 4 500 евро в месяц, к тому же, Александр с женой имели сбережения в ценных бумагах на сумму свыше ста тысяч евро. С такими исходными условиями Александр рассчитывал легко получить ипотеку.

Неожиданные трудности начались после того, как сотрудник банка, с которым семья должна была обсудить условия ипотеки, отказался обслуживать их на английском, хотя ранее Александр без проблем общался с персоналом S-Pankki на этом языке.

– Я предлагал этому сотруднику нанять за мой счёт сертифицированного переводчика – он ответил, что так делать нельзя, и я должен сам владеть финским для прочтения и подписания бумаг. В итоге на финском с ним общалась моя жена, которая понимает язык, но говорит не бегло, – комментирует Александр. – Она ответила на все вопросы, по факту, довольно простые – об уровне дохода и так далее.

В итоге из S-Pankki Александр получил отказ. Указанная в письме причина не допускала двойного трактования: отказ от предоставления ипотечного кредита был обоснован именно незнанием клиентами финского языка. Сотрудник банка, с которым семья общалась, уточнил, что обсудил этот вопрос со своим начальством, и они вместе пришли к решению, согласно которому банк не может предоставить ипотеку в том случае, если нет уверенности, что клиент понимает финский и может самостоятельно вести процесс переговоров.

До этого Александр вел общение с банком на английском и пользовался мобильным приложением на финском.

– В банковских отделениях даже если попадается сотрудник, не говорящий на английском, то он зовет коллегу на помощь. Служба поддержки отлично отвечает на английском, – делится Александр.

Семья Александра хоть и была разочарована отношением собственного банка, но руки опускать не собиралась: в итоге получить ипотечный кредит даже без досконального знания финского оказалось не так уж сложно.

– Нам уже предварительно одобрили ипотеку в Aktia, Nordea и OP, – рассказывает Александр. – Мой друг из России переехал в Финляндию полтора года назад и полгода назад брал ипотеку тоже в S-Pankki. Он работает на той же работе, что и я, но жена у него домохозяйка, поэтому совокупный доход меньше, чем в нашей семье. Сбережений у него особых нет. Финский он и его жена не знают совсем. Ему спокойно выдали кредит в том же S-Pankki – просто другой сотрудник попался. Особенно обидно, что другим людям выборочно одобряют, а кому-то просто не везёт, – говорит Александр.

En man och en kvinna sitter och tittar på finanspapper med penna och miniräknare i hand.
Фото: Mostphotos

S-Pankki официально заявляет о том, что услуги ипотечного кредитования предоставляются только на государственных языках

В то же время пресс-служба S-Pankki подтверждает, что одним из условий предоставления ипотечного кредита является то, что клиент владеет одним из государственных языков – то есть финским или шведским.

– S-Pankki с высокой ответственностью относится к своим обязательствам перед клиентами, и поэтому для нас важно, чтобы клиент понимал нюансы ипотечного договора, а также условия выплаты по кредиту. В первую очередь это выгода для самого клиента, если коммуникация с банком происходит без недопониманий. В силу этих причин мы не предоставляем обслуживания на английском языке в вопросах ипотечного кредитования. Эти услуги возможно получить только на финском и шведском языках, – комментирует Кайса Пеннанен, глава пресс-службы S-Pankki.

Александр был всерьез удивлен официальной позицией банка в этих вопросах. Несмотря на то, что ипотечный кредит он может без труда получить в другом банке, настороженность по отношению к S-Pankki сохраняется.

– После этого случая у меня появился какой-то комплекс, всё время жду от них подвоха – что откажут в обслуживании или еще как-то дискриминируют в правах. Всё-таки деньги там лежат приличные. Что делать, если завтра какой-нибудь очередной сотрудник решит отказаться обслуживать по текущим счетам из-за языка и закроет мою карточку? Что дальше, откажутся в “Призме” продукты продавать? Очень это расстраивает, до этого с таким в Финляндии не встречался, хотя слышал про разные случаи, – говорит Александр.

Дискриминация или осторожность?

Проблемы возникают не только у русскоязычных клиентов финских банков. Иноязычные обладатели паспортов ЕС, а также Канады и США также регулярно сталкиваются с трудностями при взаимодействии с банковскими работниками. Наиболее частая жалоба, которую можно услышать от иноязычных клиентов – это отказ в предоставлении услуг интернет-банкинга, например, отказ выдавать карту кодов. Зачастую это происходит, когда клиент не говорит по-фински, а использует английский. Иногда отказывают в услугах, если у клиента нет финского удостоверения личности.

– У меня был весьма неприятный случай в банке. Отказали в открытии счёта со словами, что только граждане Финляндии могут пользоваться их услугами, – пишет на странице Novosti Yle в социальных сетях Елена Д. Г. – Мне специально назначили встречу с англоязычным менеджером. У меня не спросили никаких других документов, кроме паспорта и разрешения на проживание. Регистрация из магистрата у меня была. Увидев украинский паспорт, в банке сказали, что не могут ничем помочь, при том, что у моего мужа-испанца уже был счет в их банке.

– Меня отказались обслуживать на английском в банке, объяснив это тем, что они оказывают услуги только на государственных языках, – пишет в редакцию через соцсети подписчик И. В. с паспортом ЕС.

– Коды для интернет-банка отказывались давать, обосновывали это тем, что говорить и понимать по-фински надо, чтобы ими пользоваться, – комментирует Мартин В.

Еще одна проблема, с которой в банке Nordea столкнулась Александра К., частный предприниматель, – это невозможность воспользоваться автоматом для депозита наличных.

– Я малый предприниматель и иногда после продаж на ярмарках мне нужно положить заработанные наличные, сравнительно небольшие суммы, на счёт в банке. Депозитный автомат с моей картой не работает. Когда я спросила об этом в банке, меня попросили предъявить вид на жительство и сказали приходить в другой день, упомянув, что мне дадут разрешение пользоваться автоматом только если у меня есть на это уважительное причина. Я поспрашивала у своих знакомых с финским гражданством, и у них этот автомат всегда работал, никаких разрешений получать было не нужно, – пишет Александра, которая живет в Финляндии много лет с постоянным ВНЖ.

En hög med mynt ovanpå en räkning på 118 euro.
Фото: Ismo Pekkarinen / AOP

Проблемы юридических лиц

Часто можно также встретить жалобы на то, что банк отказывается открывать счет на юридическое лицо, даже если клиент безупречно говорит на финском. Об этом в обращенном в редакцию письме рассказал Дмитрий А.

– Я несколько раз в течение двух месяцев пытался открыть счет в ОР, Nordea, Säästöpankki, Holvi, Handelsbanken. При этом у меня есть частные счета в Handelsbanken и OP, ни разу не было никаких просрочек и других проблем со мной как с клиентом, – делится Дмитрий. – Я грешу на второе гражданство – российское. Счет открыть я хотел для компании, где я, финский гражданин, единственный владелец, в правлении компании два финна и человек с постоянным ВНЖ, проживший в Финляндии уже 25 лет. Бизнес с Россией при этом я вести не собирался, когда просили рассказать про деятельность, говорил и писал про возможные поставки из Мальты и Южной Кореи.

О невозможности открыть счет на юрлицо, а также о внезапном закрытии уже существующих счетов на имя компании говорили многие из подписчиков русскоязычной службы новостей Yle.

Мы обратились в Nordea за официальными комментариями представителей банковского концерна. Именно Nordea чаще всего фигурирует в отрицательных отзывах иноязычных клиентов. В то же время многие отмечают, что уровень обслуживания на английском языке в этом банке выше, чем в остальных.

– Каждый клиент, легально проживающий в государстве, принадлежащем к ЕЭЗ (Европейской экономической зоне), имеет законное право получать базовые банковские услуги. При оказании этих услуг наш банк относится ко всем клиентам равноправно и без дискриминации. К базовым услугам относятся дебетовый счет, карта Nordea Electron, услуги интернет-банкинга, а также услуги электронной идентификации (e-tunniste), – сообщает директор отдела по обслуживанию гражданских лиц Йонна Песонен.

– Получение базовых банковских услуг предусматривает, что мы можем точно идентифицировать клиента на основании удостоверения личности. Также предоставление некоторых базовых услуг, таких, как сетевая идентификация, предусматривает наличие финского идентификационного номера (henkilötunnus) и удостоверения личности, выданного властями на территории ЕЭЗ. Банк может отказать в предоставлении базовых банковских услуг только по подозрению в поддержке террористической деятельности или отмывании денег, а также на основании некоторых обязательств, данных Финляндией ООН и ЕС (статья 659/1967).

Является ли незнание государственных языков достаточным основанием для отказа в обслуживании?

– При необходимости, если клиент не говорит на финском, шведском или английском, с помощью переводчика мы можем удостовериться, что клиент понимает условия договора об оказании банковских услуг и юридические последствия его подписания, а также собственную ответственность. Язык не является препятствием для оказания базовых банковских услуг, - комментирует Йонна Песонен.

Законодательная сторона вопроса

Изменение финансового законодательства, вступившее в силу согласно директиве ЕС в начале 2017 года, привело к тому, что некоторые банковские услуги, например, коды доступа к интернет-банкингу, стали доступными для всех потребителей, проживающих в Финляндии на законных основаниях. Изменения были внесены для того, чтобы улучшить ситуацию с равноправием и одновременно с этим сократить возможность банков к двоякому толкованию законодательства о базовых услугах.

Закон обязывает банки предоставлять как минимум базовые услуги также всем иностранным гражданам, имеющим финский ВНЖ. Под базовыми услугами подразумевается дебетная карта и коды доступа к интернет-банкингу.

Новый закон, в частности, обязывает банки предоставлять как минимум базовые услуги также всем иностранным гражданам, имеющим финский ВНЖ. Под базовыми услугами подразумевается дебетная карта и коды доступа к интернет-банкингу. В то же время услуга электронной идентификации (e-tunniste) не является базовой.

Какие документы банки рассматривают в качестве удостоверения личности? Согласно организации Finanssivalvonta, занимающейся надзором в сфере финансов, таковыми являются:

  • Идентификационная карта (henkilökortti)
  • Национальный паспорт
  • Водительские права
  • Паспорт дипломата
  • Паспорт иностранца (muukalaispassi)
  • Удостоверение беженца (pakolaisen matkustusasiakirja)
  • Карта Kela с фотографией
  • Паспорт, одобренный властями другого государства

Банк может руководствоваться собственными соображениями безопасности при решении, какие именно документы он принимает в качестве удостоверения личности.

Если у человека плохая кредитная история, коды к интернет-банкингу могут быть одобрены с определенными ограничениями, тогда клиенту будет доступна лишь часть интернет-услуг.

В то же время получение кредитной карты, потребительских кредитов, открытие счета для юрлица и так далее. не являются базовыми банковскими услугами. При оказании этих услуг каждый банк руководствуется личными внутренними правилами безопасности.

Закон, вступивший в силу в 2017 году, расширил перечень базовых услуг, поскольку ранее в них не входил интернет-банкинг.

Наблюдение за деятельностью финских банков, страховых компаний, пенсионных фондов, касс по безработице итд. ведет организация Finanssivalvonta. На ее страницах можно при необходимости найти информацию на финском и английском языках о продуктах и услугах в финансовой сфере, информацию о защите прав потребителей, а также обязанности клиентов по отношению к финансовым организациям.

Согласно полиции, нелегально въехавший в страну мужчина также сумел поменять в паспорте дату рождения.

Полиция региона Западная Уусимаа в прошлые выходные задержала в Эспоо профессионального вора, который в основном совершал кражи в магазинах. Находящийся в розыске преступник сумел обзавестись новым национальным паспортом и визой - причем это произошло уже в девятый раз. В новом паспорте он также сумел изменить дату рождения. К этой мере преступник прибегнул, чтобы избежать задержания после нелегального въезда в Шенгенскую зону.

В Финляндии он объявлен в розыск под несколькими разными именами.

- Очевидно, в некоторых странах за пределами ЕС преступники имеют какой-то способ поменять имя не один раз. Каким образом можно сменить дату рождения в официальном удостоверении личности - мне неизвестно, - прокомментировал старший констебль криминальной полиции Рами Сааари.

Саари считает, что полиции удается обнаружить и задержать лишь незначительную часть рецидивистов, возвращающихся в Финляндию под новым именем.

- Обычно таких задерживают группой. При этом в рождественский сезон, скажем, растет число краж в магазинах, и мы ловим больше профессиональных воров.

Добыча - брендовые вещи и дорогие фармпрепараты

Профессиональные преступники хорошо знают, за чем именно они идут в тот или иной магазин. Наиболее популярные среди воров товары - это одежда известных брендов, ценные витамины и БАДы, а также электроника.

У мужчины, несколько раз менявшего имя, были обнаружены две куртки стоимостью 600 и 1700 евро. Его подозревают в краже и нарушении запрета на въезд в страну.

- Нам еще предстоит выяснить, где именно вещи были украдены, и вернуть их законному владельцу, - говорит констебль Саари.

Задержанного вскоре вышлют из страны обратно на родину.

Yle Novosti

Всего в список богатейших людей Финляндии вошло четверо русскоязычных.

Сегодня Налоговая служба обнародовала данные о доходах за 2019 год. В первой тысяче самых состоятельных людей Финляндии, заплативших за прошедший год более 100 000 подоходного налога, оказалось несколько русскоязычных имен.

Первое место среди русскоговорящих и 426-е в общем списке богатейших людей страны занимает Сергей Ананьев, бизнесмен, владелец приграничных супермаркетов Rajamarket. Его общий доход в 2019 году составил 1 212 027 евро, из которых 474 692 евро - это доход с капитала, и 737 336 евро - трудовой заработок.

На втором месте среди русскоязычных и на 828-м в общем списке находится Виктор Сатановский, вице-президент компании Artvik, занимающейся поставками систем метрологического обеспечения, контрольно-измерительного и аналитического оборудования в нефтегазовую, металлургическую, энергетическую и другие отрасли промышленности. Его заработок в прошлом году составил 759 157 евро, а доход с капитала - 35 392 евро.

Тройку русскоязычных лидеров списка замыкает Сергей Евлашев, о деятельности которого на территории Финляндии не удалось найти достоверной информации. Доходов от заработка в 2019 году у Евлашева не было, в то время как доход от капитала составил 755 669 евро. В общем списке наиболее состоятельных жителей Финляндии он занимает 905-е место.

Последним в списке русскоязычных идет Олег Закатаев, директор-распорядитель компании RAO Nordic Oy, которая занимается продажей электричества из России в Северные страны. Суммарный доход Закатаева составил 744 665 евро, из них 732 403 - это заработок, а 12 262 евро - доход с капитала.

Yle Novosti

Список людей с самым большим доходом в 2019 году обновился - теперь его возглавляет председатель Совета директоров компании Sinituote Илкка Бротерус. Его общий доход составил 65,9 млн евро, из них доход с капитала - 65,8 млн евро. Бротерус являлся совладельцем компании Amer Sports, которая была продана китайцам.

Первым новость об обновлении списка самых состоятельных людей опубликовал журнал Talouselämä.

Бротерус попросил убрать информацию о себе из составляемого для СМИ рейтинга.

Ранее сообщалось, что так поступили около 4400 человек с большим доходом. Yle пытается выяснить эти имена из-за серьезной общественной важности вопроса.

Yle Novosti

Сегодня ночью был установлен новый температурный рекорд ноября. В аэропорту Пори зафиксировано 14,7 градусов тепла.

Предыдущий рекорд был поставлен в ноябре 2015 года в Кемиёсаари, тогда столбик термометра показал 14,3 градуса.

По прогнозам метеоцентра в ближайшие дни погода будет теплой.

Yle Novosti

Valmet Automotive открывает сегодня 400 вакансий на автозаводе в Уусикаупунки - это обусловлено растущим спросом на машины. Поиск новых сотрудников будет осуществляться в ускоренном режиме. Планируется, что работа начнётся в январе.

В пресс-релизе компании сообщается, что вакансии можно посмотреть на сайте Valmet Automotive.

Компания планирует заполнить все места в течение семи недель, для того чтобы успеть провести обучение сотрудников перед тем как они приступят к работе.

Поиск персонала идет по всей Финляндии, но особое внимание Valmet Automotive уделяет регионам с высоким уровнем безработицы.

Коронавирус внёс в процесс свои коррективы. Например, встречи с сотрудниками в основном будут проходить в сети. Новые работники нужны на всём производстве.

Опыт работы в сфере автопроизводства для соискателей не обязателен.

Yle Novosti

Владелец верит в успех, несмотря на то, что для туристов граница остаётся закрытой.

В Ваалимаа, совсем недалеко от юго-восточной границы с Россией, сегодня открывается новый торговый центр Scandinavian Shopping Center. Его площадь занимает 18 000 квадратных метров. К открытию уже готовы Rajamarket, Alko, Lidl и ресторан со шведским столом.

– Мы в ожидании. Это кульминация совместной работы с банками и регионом, – говорит владелец торгового центра Сергей Ананьев.

Строительство нового торгового центра стоило 20 миллионов евро. Внутри здания ещё ведутся заключительные работы. Например, внутренняя детская площадка откроется только в конце года.

Сейчас в торговом центре свободно примерно 700 квадратных метров. Владелец ищет новых партнёров.

Ваалимаа относится к муниципалитету Виролахти, в котором проживает примерно 3 200 жителей. В 2018 году там открыли первую в Финляндии аутлет-дереню Zsar, которая попала в финансовые трудности.

Новый торговый комплекс находится рядом с ней.

Skandinavian Shopping Center Vaalimaalla
Часть магазинов нового торгового центра уже готовы к открытию. Фото: Pyry Sarkiola / Yle

Затруднения Zsar не пугают бизнесмена Ананьева.

– Я верю в успех нашей концепции. Сейчас все предприниматели, работающие на приграничной территории, находятся в трудном положении. Границы закрыты. Российские туристы не могут приехать. Также мы стремимся качественно обслуживать местных жителей.

Российские туристы хотят вернуться в Финляндию

Опрос аналитического центра ТАК показал, что для тех жителей России, которые ранее посещали Финляндию, она остаётся популярным направлением. Туристы хотят вернуться в Финляндию после того как граница вновь откроется.

Исполнительный директор TAK Паси Нуркка считает, что на покупательную способность российских клиентов влияет курс рубля.

– Пандемия добавила неуверенности. Но можно сказать, что из-за нынешнего курса рубля поток покупателей из России всё равно был бы меньше, даже если границы были бы открыты, – говорит Нуркка.

Директор Финско-Российской торговой палаты Яана Реколайнен также верит, что российские покупатели вернутся в Финляндию после окончания пандемии. Она напоминает, что у России сохраняется высокий потенциал потребления.

По словам Реколайнен, на российских клиентов можно выйти через социальные медиа-платформы и интернет-магазины. Она считает интернет-магазины инвестицией в будущее.

У предпринимателя Сергея Ананьева уже существует интернет-магазин в России. Прибыль пока незначительная. Тем не менее, по словам Ананьева, всю предпринимательскую деятельность невозможно построить, опираясь только на интернет-продажи.

Yle Novosti

В регионе Северная Карелия необходимо разработать новые способы для изучения русского языка, говорится в исследовании, заказанном Союзом муниципалитетов Северной Карелии.

В отчёте представлены различные способы мотивации для изучения русского, например, знакомства с компаниями и посещение фирмами учебных заведениях.

Также в докладе отмечается, что близость российской границы создает хорошие возможности для развития дружественных связей и обмена школьниками и учителями.

Согласно исследованию, русскоязычные иммигранты также являются важным человеческим ресурсом. Навыки русского языка следует поддерживать уже в детских садах.

Для того, чтобы русскоязычные иммигранты овладевали финским языком, надо в достаточном количестве предлагать изучение финского языка как второго.

Авторы исследования подчеркивают, что экономика нуждается в специалистах, способных работать с российскими клиентами и властями.

Yle Novosti

В Ювяскюля будет установлен памятник прыгуну с трамплина, четырехкратному олимпийскому чемпиону Матти Нюкянену.

Горсовет одобрил эскизный проект художницы Каарины Кайкконен.

Стальную скульптуру в форме пера установят в новом спортивном парке Hippos. По словам Кайкконен, Нюкянен "не был стоящей на земле бронзовой скульптурой, а парящим в воздухе легким пером, которое треплет ветер".

Нюкянен долгое время жил в Ювяскюля. Город объявил о планах установить памятник вскоре после кончины спортсмена в феврале прошлого года.

Ожидается, что памятник откроют в 2022 году.

Yle Novosti

Заболевания, связанные с алкогольной зависимостью, можно выявлять заранее, говорится в исследовании Университета Восточной Финляндии.

По словам исследователя Олли Кярккяйнена, это первое в мире исследование, которое доказывает, что по показателям крови можно выявить вероятность подобных заболеваний.

В Университете были проанализированы показатели сыворотки крови у мужчин среднего возраста, проживающих в Восточной Финляндии в 1980-е года.

Кярккяйнен считает, что в дальнейшем необходимо изучить, подтвердятся ли результаты исследования и для других групп населения.

По мнению Кярккяйнена, заболевания, связанные с алкогольной зависимостью, можно пытаться предотвратить, если заранее выявить риск заболевания.

Yle Novosti